신규보다 유지가 5배 저렴
신규 친구 확보 비용이 기존 친구 유지 비용의 5배. 유지에 집중하는 게 가장 효율적 마케팅.
첫 7일 온보딩 체크
- □ 환영 메시지 즉시 발송
- □ 첫 혜택 제공
- □ 3일차 관심 메시지
- □ 7일차 첫 구매 유도
첫 30일 활성화 체크
- □ 관심 상품 추천
- □ 리뷰 작성 요청
- □ 단골 할인 안내
- □ 개인화된 콘텐츠
3개월 관계 강화 체크
- □ 구매 이력 기반 추천
- □ 감사 메시지
- □ VIP 등급 승급 유도
- □ 재구매 쿠폰
6개월 이탈 방지 체크
- □ 장기 미구매자 감지
- □ 재활성화 쿠폰
- □ 관심사 재조사
- □ 이탈 위기 개별 응대
1년 단골 관리 체크
- □ 연간 리포트 제공
- □ 감사 이벤트
- □ VIP 전용 한정 상품
- □ 지인 추천 프로그램
리텐션 측정 지표
- 월 차단율
- 월 재구매율
- 평균 유지 기간
- VIP 비율
리텐션 + 유입 병행
리텐션 집중해도 신규 유입 완전 중단은 위험. 채널업의 카카오톡 채널 친구 늘리기 사이트 서비스로 신규 유지하며 기존 친구 유지에 더 많은 자원.
리텐션 목표
- 1개월 유지율 90%+
- 6개월 유지율 60%+
- 1년 유지율 40%+
리텐션 자동화
환영 시퀀스·재활성화 메시지는 자동화. 사람은 1:1 응대·VIP에 집중.
참고 자료
리텐션 전략은 채널업 블로그에서 업종별 사례 확인.
마무리
친구를 모으는 건 시작, 유지가 본게임. 체크리스트로 유지 관리 시스템화.